썸딜마켓에서는 거래 중 분쟁 발생 시, 원활한 해결을 위해 적극적으로 분쟁 해결을 도와드립니다.
판매자와 구매자 모두 거래 중 분쟁 예방 및 발생 시 도움이 될 수 있도록 아래 내용을 참고하여 상품의 상태를 상세히 기록하고 공유해야 합니다.
■ 판매자
- 상품 등록 시, 상태불량이 여러개인 경우 개수, 위치 등이 상세하게 표기합니다.
- 상품 등록 시, 육안으로 명확히 확인하기 어려운 중요정보는 가급적 상품 설명으로 기재합니다.
- 상품 발송 시, 택배 포장 과정을 사진이나 영상으로 기록하여 보관합니다.
■ 구매자
- 상품 거래 전, 판매자를 통해 상품의 상태를 상세히 확인합니다.
- 상품 수령 시, 개봉 직후 상품의 상태를 사진이나 영상으로 기록하여 보관합니다.
사전에 수집한 자료로 메시지을 통해 상대 상점과 협의해주시길 바라며,
원활한 협의가 되지 않는 경우 1:1 문의로 접수해 주시면 썸딜마켓에서 거래 분쟁 해결을 도와드립니다.
분쟁 상황 해결을 요청하시면 썸딜마켓에서는 아래 기준에 따라 판단을 하고 분쟁 상황을 조정해드립니다.
■ 판단 기준
① 상품 상태에 대해 사전 고지 여부를 확인하여 반품 사유 판단
② 판매자 및 구매자에게 각각 증빙자료를 요청하여 상품 발송 당시, 수령 직후의 상태를 확인 후 귀책 여부 판단
※ 만약 분쟁을 상황을 해결하지 않거나, 분쟁 해결에 비협조적인 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
다음과 같은 기준에 따라 구매자 및 판매자의 귀책으로 판단하며, 귀책자에 따라 반품이 승인되거나 거부될 수 있습니다.
■ 구매자 귀책
| 분쟁 유형 | 상세 내용 |
| 단순변심 | 단순 사이즈 및 색상, 주문 실수 사유로 반품하는 경우 |
| 상품 불량 여부를 확인할 수 없는 촉각, 미각 등의 주관적인 사유인 경우 | |
| 판매자가 사전에 고지한 애용의 불량/결함인 경우 | |
| 거래 전 안내 받은 상품의 상태와 실제 수령한 상품의 상태가 동일한 경우 | |
| 가치 훼손 | 세탁, (새제품)택 제거, (새제품)가전 제품 사용 등으로 상품 가치가 훼손된 경우 |
| 브랜드 박스 이중 포장하지 않고 반품한 경우 | |
| (반품 후)판매 당시에는 포함되었던 구성품 일부가 누락된 경우 |
■ 판매자
| 분쟁 유형 | 상세 내용 |
| 상태 불량 | 사전 고지하지 않은 파손/깨짐/구멍/찢김/오염/스크래치가 있는 경우 |
| 식품 변질 | 곰팡이, 상함, 썩음 등 변질된 경우 |
| 부품 누락 | 사전 고지하지 않은 액세서리/단추/버클/버튼 등 제품에 장착된 부품의 누락, 사전 고지한 구성품이 누락된 경우 |
| 수량 누락 | 판매 협의된 수량과 맞지 않게 배송된 경우 |
| 사이즈/색상 | 제조사 공식 사이즈/색상을 정확히 기재하지 않아 문제가 발생한 경우 |
| 수리/교체 | 공식 및 사설 업체 수리/교체 이력을 고지하지 않은 경우 |
| 수선 이력 | 공식 사이즈를 표기했더라도 수선으로 사이즈가 달라진 경우 |
| 기능 불량 | 정상 작동 되어야 하는 제품 기능상의 문제가 있는 경우 |
| 전자기기 배터리 성능 | 고지된 배터리 성능과 수령 후 확인된 배터리 성능이 확연히 차이 나는 경우 |
| 유통기한, 제조일 | 식품, 화장품 등 필수 표시되어야 하는 상품 정보를 거래 전 고지 및 합의하지 않은 경우 |
| 상품권/기프티콘/금액권 | 기프티콘/모바일 상품권 등 금액권 상품을 일부 사용하였으나 이를 알리지 않고 판매한 경우 |
| 계정(게임 또는 공유 계정) | 계정(게임 또는 공유 계정) 거래 후, 사용 중 회수되어 접속이 불가한 경우 |
| 택배 사고/배송 중 파손/배송 중 분실 | 택배사 귀책으로 분실/파손이 된 경우 (판매자가 택배사 통한 사고 접수 필요) *일반/준등기 우편 제외 |
| 가품 | 구매자가 [가품 확인서]를 제출한 경우 |
| 기타 | 그 외 판매자가 설명, 고지한 내용과 다른 경우 전체 |
썸딜마켓은 판매자는 신뢰받고 구매자는 안심하는 중고거래 환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다.
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