배송 진행 단계에 따라 주문 취소 가능 여부가 달라집니다.
결제 완료 후 판매자가 거래를 승인하기 전 단계에서만 즉시 취소할 수 있습니다.
판매자가 거래를 승인하고 배송 준비를 시작하면 즉시 취소는 불가능하며,
배송이 시작된 이후에는 취소가 아닌 반품 요청만 가능합니다.
[거래 유형 및 배송 단계에 따른 취소 가능 여부]
거래유형 | 배송단계 | 취소 및 반품 가능 여부 |
택배거래 | 결제완료 | 즉시취소 가능 |
배송준비 | 취소요청 가능 (요청 후 3일 경과 시 자동취소) | |
배송중/배송완료 | 반품요청 가능 | |
반품요청 | 반품철회 가능 | |
반품진행중 | 반품운송장 등록 가능 | |
직거래 | 결제완료 | 즉시취소 가능 |
예약완료 | 취소요청 가능 (요청 후 3일 경과 시 자동취소) |
[주문 취소 방법]
▶ 경로 : MY → 구매 → 구매내역 → 주문서 선택 → 거래 취소 클릭
아래의 경우에는 취소 또는 반품 진행이 제한될 수 있으니 참고해 주세요.
- 판매자가 취소 요청을 거절한 경우 : 자동 취소 불가
- 단순 변심으로 인한 반품 요청 : 상품에 문제가 없다면 판매자가 거절할 수 있음
- 구매확정 이후 : 반품 요청 및 환불 불가
상품 취소가 꼭 필요하지만 판매자와 협의가 어려운 경우,아래 가이드를 확인한 후 1:1 문의로 접수해 주세요.