거래 상태를 먼저 확인한 뒤 판매자와 반품 협의를 진행해 주시기 바랍니다.
[반품 요청 가능 시점]
- 구매확정 전(배송 중·배송 완료 상태)에만 반품 요청이 가능합니다.
- 구매확정 이후에는 판매대금이 정산되어 반품이 불가합니다.
[반품 요청 절차]
1. 판매자와 협의
- 반품 요청 전 반드시 판매자와 먼저 협의해 주세요.
- 상품 상태를 촬영해 공유하면 원활한 협의에 도움이 됩니다.
2. 반품 사유 확인
단순 변심의 경우, 판매자가 반품을 거절할 수 있습니다.
개인 간 중고거래는 전자상거래법 적용 대상이 아니므로, 단순 변심에 따른 환불 의무가 없습니다.
상품 하자 여부 등 귀책 판단이 필요하다면 [분쟁해결기준]을 참고해 주세요.
반품 비용은 귀책자(판매자 또는 구매자)가 부담합니다.
3. 반품 승인 후 반송
판매자가 반품을 승인하면, 반송 방법과 주소를 반드시 확인한 후 상품을 안전하게 포장해 발송해 주세요.
판매자가 상품 이상 여부를 확인한 후 환불이 진행됩니다.
협의 없이 반송할 경우 환불이 어려울 수 있으며, 반송이 지연되면 자동으로 구매확정이 될 수 있습니다.
판매자와 반품 협의가 원활하지 않는 경우, 언제든지 1:1 문의로 접수해 주세요.
썸딜마켓 고객센터에서 고객님의 상황을 귀담아 듣고, 원만하게 협의가 될 수 있도록 도와드리겠습니다.